De nos jours, 91% des internautes consultent les avis en ligne avant de faire appel à une entreprise. Obtenir des avis positifs sur Google est capital pour inspirer confiance, améliorer son référencement et sa notoriété.
- Les avis rassurent les clients potentiels
Selon une étude BrightLocal, 82% des consommateurs font davantage confiance aux entreprises ayant d’excellents avis. Des avis élogieux rassurent et encouragent les prospects à franchir le pas. A l’inverse, des avis négatifs génèrent de la méfiance et freinent la conversion.
« Les 5 étoiles et commentaires élogieux sur la fiche Google de l’hôtel m’ont convaincu de réserver. Cela m’a rassuré sur la qualité du service. » Marie D., cliente
- Ils améliorent le référencement naturel
Google utilise les avis comme un signal pour évaluer la qualité d’une entreprise. Un grand nombre d’avis positifs augmente l’autorité du site et améliore son classement. Cela crée un cercle vertueux : meilleur ranking > plus de clics > nouveaux avis etc. Ainsi, des avis 5 étoiles renforcent continuellement la visibilité.
« Depuis que j’ai commencé à demander des avis à mes clients satisfaits, mon restaurant est passé de la 2e à la 1ère page Google pour « pizzeria Nantes ». Ça a clairement boosté ma visibilité. » Julien R., restaurateur
- Ils renforcent la crédibilité
L’avis vérifié d’un client ayant réellement utilisé vos services ou produits est extrêmement puissant en termes de crédibilité. Bien plus qu’une publicité, il s’agit d’un retour d’expérience authentique. De bons avis construisent votre réputation et vous distinguent positivement.
« Je préfère largement choisir un garagiste avec plusieurs avis 5 étoiles plutôt que des publicités vantant leurs mérites. Ça inspire bien plus confiance. » Lucas T., client
- Ils aident à se démarquer
Grâce aux avis, vous mettez en lumière vos points forts par rapport à la concurrence. En valorisant vos qualités spécifiques (service client, rapport qualité/prix…), vous vous démarquez. Et vous pouvez améliorer vos points faibles signalés par les clients.
« Grâce aux retours excellents sur mon accueil et mon service client, mon institut se différencie dans un secteur très concurrentiel. » Marie C., esthéticienne
- Ils fournissent un feedback précieux
Outre récolter des étoiles, lisez le contenu des avis. Ils fournissent un retour précieux pour vous améliorer continuellement. Répondez aux commentaires pour montrer que vous écoutez activement vos clients. Un suivi bien géré des avis online renforce l’engagement.
Conclusion : Les avis en ligne sont un atout majeur pour se développer aujourd’hui. Demandez à vos clients satisfaits de laisser leur ressenti et récoltez-en les fruits !
