Sur Internet, la concurrence est rude et il est donc essentiel de chercher √† vous d√©marquer pour faire perdurer votre activit√© dans le temps.¬†Pour booster la performance de votre boutique en ligne et augmenter le trafic sur vos pages produits, mettez-vous √† la place de vos prospects et essayez de comprendre ce qu’ils recherchent.

Table des matières

Offrez une navigation fluide et rapide à vos visiteurs

Votre site Internet doit être ergonomique, intuitif et agréable.

Comme dans un magasin physique, il est essentiel d’offrir le meilleur parcours client possible. Pour am√©liorer votre taux de conversion, les achats doivent sembler faciles et rapides.

Que l’utilisateur navigue sur son ordinateur de bureau, sur son t√©l√©phone ou sur sa tablette, le r√©sultat doit √™tre le m√™me, une exp√©rience positive et facile. Car en plus de permettre de fid√©liser et de convertir, vous serez jug√© positivement par les moteurs de recherche comme Google qui prennent aujourd’hui en compte la fiabilit√© et la rapidit√© de votre navigation.

Gr√Ęce √† notre¬†agence web¬†et notre exp√©rience, cette navigation all√©g√©e sera adapt√©e √† votre interface : tous nos designs sont responsive et des outils comme WP Rocket sont install√©s permettant de profiter d’une r√©activit√© optimis√©e. Et tout est inclus dans votre solution ! Votre charte graphique s’adapte √©galement pour un r√©sultat toujours optimal.¬†

Répondez aux questions de vos clients

Selon la complexit√© de vos produits, les consommateurs pourraient avoir plus ou moins de questions. S’ils ont besoin de conseils, offrez-leur diff√©rentes possibilit√©s de contact, sur de larges plages horaires.

Trouvez le canal qui vous permettra de r√©pondre rapidement √† toutes les interrogations. Mais surtout, diversifiez les solutions : le mieux est d’abord d’inciter vos prospects √† entrer en contact avec vous √† travers un formulaire de contact ou en laissant votre adresse e-mail en √©vidence.

Pour aller plus loin, la page FAQ (Foire aux Questions) vous permettra d’anticiper les questionnements de vos prospects. Gr√Ęce √† cette solution, vous proposerez un espace d√©di√© aux questions r√©currentes afin d’aiguiller les utilisateurs rapidement et simplement.

Enfin, restez attentif à vos réseaux sociaux : ils sont des supports de référence pour accueillir les commentaires et les problématiques des utilisateurs, comme un service après-vente. Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok et même Pinterest pourront inspirer vos prospects tout en leur donnant la parole !

Soyez √©galement r√©actifs dans vos r√©ponses pour ne pas passer √† c√īt√© de certaines ventes. Vous pouvez par exemple int√©grer un live chat type Messenger ou WhatsApp sur votre boutique en ligne !

Comment-augmenter-les-ventes-en-ligne

Incitez vos clients à acheter

Les boutons de ¬ę¬†call to action¬†¬Ľ doivent faire partie int√©grante de votre plan marketing¬†et de vos techniques de ventes.

Ces espaces doivent s’adapter √† plusieurs crit√®res :

  • les actions possibles sur votre site (¬ę¬†D√©couvrez l’offre de No√ęl¬†¬Ľ),
  • le centre d’int√©r√™t premier de votre cible (¬ę¬†Craquez pour la tablette !¬†¬Ľ si vous vendez du chocolat par exemple),
  • la solution √† des probl√®mes (¬ę¬†Dites stop aux points noirs !¬†¬Ľ si vous vendez des cosm√©tiques),
  • la cible de votre produit (¬ę¬†Participe au concours !¬†¬Ľ si votre public est plut√īt jeune),
  • la possibilit√© de mettre en avant des offres et des nouveaux prix (¬ę¬†Profitez de l’offre √† 5‚ā¨ par mois¬†¬Ľ si vous proposez un abonnement),
  • etc.

√Ä vous d’√™tre cr√©atif dans votre contenu ! En expliquant clairement √† vos futurs clients ce que vous attendez d’eux, vous ne pourrez que booster votre base de donn√©es, tout comme votre taux de conversion et donc vos ventes. ¬ę Ajouter au panier ¬Ľ, ¬ę contactez-nous ¬Ľ, ¬ę t√©l√©charger ¬Ľ, ¬ę acheter ¬Ľ, etc. sont autant d’√©l√©ments qui doivent appara√ģtre de fa√ßon r√©currente sur votre site.

Affichez les avis de vos clients et rassurez les

Pour rassurer vos visiteurs, n’h√©sitez pas √† partager les avis de vos clients. Note, statistiques, commentaires de prospects similaires √† la cible que vous visez… Autant d’indicateurs qui pousseront les internautes √† acheter chez vous !

Le manque de confiance est l’un des principaux freins aux transactions en ligne. Les recommandations sont tr√®s efficaces pour lever cette r√©ticence. Mettez alors ces avis en avant sur votre site e-commerce pour faire en sorte de prouver votre bonne foi et la qualit√© de vos prestations.

Faites des offres promotionnelles pour augmenter les ventes d’un produit

Pour favoriser les achats compulsifs, les promotions sont un excellent levier marketing. Sans jamais proposer des prix à perte (sauf durant la période de soldes), modifiez souvent votre interface en proposant des promos ponctuelles, à ne pas manquer !

De temps √† autre, affichez des rabais sur certains produits, des offres promotionnelles ou la gratuit√© des frais de port. Relayez ces informations par l’envoi de newsletters cibl√©es selon un segment choisi de prospects similaires. Plus vous allez r√©ussir √† cibler vos communications, plus vous aurez de chance d’attiser la curiosit√© de vos clients.

Développez les actions marketing de votre site e-commerce

Pour améliorer votre visibilité sur Internet et augmenter le trafic sur votre site, faites la promotion de votre boutique en ligne et déployez un plan marketing.

Facebook Ads, campagnes e-mailing, encarts publicitaires sur des sites en lien avec votre activité… Tous les moyens sont bons pour faire parler de vous !

Car au-del√† du trafic organique, vous aurez √† faire connaitre votre entreprise au-del√† d’une cible d√©j√† int√©ress√©e par votre domaine. Il sera alors primordial d’imaginer un r√©el plan marketing avec un planning pr√©cis, une temporalit√© et un budget pour vous permettre d’√©voluer en fonction du march√©.

Pour pouvoir établir une procédure solide, mieux vaut faire appel à un professionnel ou à une agence spécialisée.

Doper le descriptif de vos produits pour augmenter le SEO

Détaillez le descriptif de vos produits pour augmenter le SEO

Ne vous contentez pas d’afficher des descriptifs produits standards et parfois ¬ę¬†rasoirs¬†¬Ľ. La personnalisation de votre plateforme vous permettra de tirer votre √©pingle du jeu. Vous √™tes unique, vos produits √©galement et votre plan SEO doit l’√™tre aussi !

Pr√©f√©rez des informations d√©taill√©es et inspirantes qui valorisent vos produits et donnent envie de les acheter. Surtout si vous √™tes sur une gamme de produits luxe ! Aussi, pensez aux potentiels prospects qui auront envie de tout savoir sur le produit avant de l’acheter. Plus vous serez pr√©cis dans vos descriptifs et plus vous apporterez d’informations √† l’internaute, plus il sera possible √† l’utilisateur de se projeter et donc de transformer sa visite en achat.

Le catalogue que vous proposez vous enthousiasme ? Cela doit se sentir à la lecture de vos fiches produits !

Postez de beaux visuels sur Internet et sur les réseaux sociaux

Pour mettre en valeur vos produits, ne négligez pas la qualité de vos photos. Exposez vos objets dans différentes positions et permettez à aux utilisateurs de zoomer dans les visuels.

M√™me si vous ne poss√©dez pas d’appareil photo ultra performant, pas de probl√®me ! Un smartphone fera l’affaire. Apr√®s, tout est une question d’√©clairage et de cadrage : la lumi√®re sera primordiale pour mettre en valeur les couleurs et les formes, tout comme le cadrage qui doit rendre justice √† la taille r√©elle de l’article.

Pour chaque fiche produit, proposez diff√©rents visuels sous diff√©rents angles. Si vous le pouvez, proposez des vid√©os pour accompagner votre catalogue afin de donner plus de d√©tails sur le mouvement d’une pi√®ce ou sur l’utilisation d’un objet.

Les photographies présentes sur votre site doivent absolument donner envie de posséder vos produits. Le seul descriptif ne suffit pas à convaincre un potentiel client.

Pour donner du style √† vos cr√©ations visuelles, n’h√©sitez pas √† vous inspirer des images en vogue sur les r√©seaux sociaux : le travail de l’image et de vid√©o passe aussi beaucoup pas l’inspiration et l’√©motion. Pr√©senter proprement ses produits est tr√®s louable, mais apporter un peu de vous dans vos cr√©ations pourra donner envie au client de vous choisir vous plut√īt que l’un de vos concurrents.

Proposez plusieurs moyens de paiement sur votre boutique en ligne

Certains utilisateurs se refusent des achats tout simplement parce que leur moyen de paiement habituel n’est pas accept√©.

Pour ne pas rater de ventes, proposez diff√©rents moyens de paiement sur votre site, comme la carte bancaire, l’utilisation de PayPal, Amazon Pay, le virement ou m√™me le paiement √† la livraison.

Plus vous multiplierez les propositions, plus vous mettrez de chances de votre c√īt√© pour √©viter tout risque d’abandon de panier.

Am√©liorez la satisfaction client gr√Ęce √† votre service client

Parce que des clients satisfaits commandent souvent plusieurs fois sur le même site, faites de leur satisfaction votre priorité.

Votre service client doit √™tre optimal. Pour cela, r√©pondez rapidement √† toutes leurs questions. Exp√©diez les livraisons au plus t√īt. Joignez-y un petit cadeau ou un petit mot. Pensez √† votre service apr√®s vente qui se doit d’√™tre clair et r√©actif.

Cette prestation va vous permettre de gagner le coeur de vos prospects et de cr√©er un lien de confiance avec vos clients. Si vous n’avez pas de personnel d√©di√© √† ce contact avec les clients, mettez tous les outils possibles √† la disposition des internautes : formulaire de contact, e-mail, page FAQ, lien vers les r√©seaux sociaux. Et, lors de vos communications, pensez √† offrir des petites promotions ou des pr√©sents pour de prochaines commandes.

Optimisez votre contenu éditorial

Pour améliorer le référencement naturel de votre site e-commerce (SEO), adoptez de bons réflexes et rédigez régulièrement de nouveaux textes sur des sujets précis, tout en intégrant de nombreux mots-clés liés à votre thématique afin de générer du trafic.

Pour pouvoir diversifier au maximum vos contenus, optez pour la publication d’un blog qui sera d√©di√© √† vos contenus annexes, qui pourront mettre la lumi√®re sur vos produits ainsi que sur l’int√©r√™t de vos produits et la mani√®re dont on doit les utiliser, comme un guide.

Google repère cette régularité et fait alors remonter votre page Web dans les premiers résultats de ses recherches. Ainsi, les clients sont plus nombreux à être amenés sur votre site.

Vos images, vos vid√©os sont aussi un atout pour votre r√©f√©rencement : bien les titrer et les implanter dans vos articles feront de votre plateforme un espace agr√©able pour vos lecteurs ainsi que pour les moteurs de recherche comme Google. Mais n’oubliez pas : compressez vos images et soyez inspirant.

Le trafic sera décuplé, tout comme vos ventes !

Travaillez avec les influenceurs

Travaillez avec les influenceurs

Si vous cherchez à apporter un coup de boost à vos ventes et votre business, quoi de mieux que les influenceurs ?

En dénichant quelques personnes influentes dans votre thématique sur Instagram, par exemple, vous pouvez établir un processus de placement de produit.

Posts, story, jeux concours, vid√©os, article sponsoris√©… Selon vos besoins, en op√©rant une veille active, vous pourrez trouver les profils qui sauront mettre en valeur votre activit√©.

Proposez des produits additionnels ou complémentaires 

Pour augmenter le panier moyen de vos acheteurs, faites des recommandations à vos visiteurs.

Lorsqu’ils vont sur certaines pages ou effectuent des achats, indiquez-leur d’autres articles susceptibles de les int√©resser.

Cette technique est √©galement tr√®s efficace au moment du paiement : juste avant de cliquer sur le bouton ¬ę¬†payer¬†¬Ľ, l’utilisateur se voit sugg√©rer un ou plusieurs produits qui pourraient l’int√©resser. Plusieurs possibilit√©s :

  • parce qu’il sont compl√©mentaires √† sont achat (un produit d’entretien du cuir pour un premier achat de chaussures par exemple),
  • parce qu’il est en promotion temporairement (-10% sur un type d’arrosoir dans une boutique qui vend des produits pour le jardin),
  • pour pouvoir faire d√©couvrir une nouveaut√© √† petit prix (un tote bag design√© sur une boutique de produits alimentaires).

L’Upsell est un levier performant pour gonfler votre panier moyen, tout en proposant une vente ludique pour le consommateur.

Chouchoutez les nouveaux clients

Parce que l’acquisition de nouveaux clients est l’une des √©tapes les plus difficiles, il est important que vous les chouchoutiez.

Pour les fidéliser plus facilement, je vous conseille, par exemple, de leur offrir un petit cadeau de bienvenue sur leur première commande ou un bon de réduction pour toute première commande.

Simplifiez le processus d’achat

Les clients sont de plus en plus press√©s. Ils n’ont donc pas de temps √† perdre lors de leurs achats. Offrez-leur une exp√©rience rapide avec un tunnel de commande efficace, comme par exemple avec le smart checkout.

Quelques clics doivent suffire pour finaliser leur commande !

Optimisez le temps de chargement de vos pages

Les acheteurs sont de plus en plus impatients. Ils ne veulent plus perdre de temps face √† des pages trop longues √† charger. Gardez en t√™te qu’une transaction r√©ussie doit se faire en 3 clics, pas plus !

Faites donc en sorte d’am√©liorer l’affichage de votre site en vous aidant d’outils en ligne d√©di√©s au test de vitesse comme PageSpeed Insight.

Affichez vos conditions générales de ventes 

Enfin, pour prouver votre sérieux à vos clients et être transparent avec eux, affichez vos conditions générales de vente sur votre site et soyez clair sur certains points cruciaux comme la livraison, le retour ou les conditions de remboursement.

Beaucoup d’internautes ne se transforment pas en acheteurs car ils ne sont pas surs de la politique de retour d’un site marchand. Rendez cette √©tape facile pour vos prospects afin de vous assurer des ventes suppl√©mentaires et la fid√©lisation de votre client√®le.

A travers ces diff√©rents conseils, votre boutique en ligne sera optimis√©e pour ne jamais perdre le lien entre un client et votre entreprise. R√©activit√©, efficacit√©, disponibilit√© et professionnalisme porteront votre boutique en ligne jusqu’√† la r√©ussite.