Sur Internet, la concurrence est rude et il est donc essentiel de chercher à vous démarquer pour faire perdurer votre activité dans le temps. Pour booster la performance de votre boutique en ligne et augmenter le trafic sur vos pages produits, mettez-vous à la place de vos prospects et essayez de comprendre ce qu’ils recherchent.
Table des matières
Offrez une navigation fluide et rapide à vos visiteurs
Votre site Internet doit être ergonomique, intuitif et agréable.
Comme dans un magasin physique, il est essentiel d’offrir le meilleur parcours client possible. Pour améliorer votre taux de conversion, les achats doivent sembler faciles et rapides.
Que l’utilisateur navigue sur son ordinateur de bureau, sur son téléphone ou sur sa tablette, le résultat doit être le même, une expérience positive et facile. Car en plus de permettre de fidéliser et de convertir, vous serez jugé positivement par les moteurs de recherche comme Google qui prennent aujourd’hui en compte la fiabilité et la rapidité de votre navigation.
Grâce à notre agence web et notre expérience, cette navigation allégée sera adaptée à votre interface : tous nos designs sont responsive et des outils comme WP Rocket sont installés permettant de profiter d’une réactivité optimisée. Et tout est inclus dans votre solution ! Votre charte graphique s’adapte également pour un résultat toujours optimal.
Répondez aux questions de vos clients
Selon la complexité de vos produits, les consommateurs pourraient avoir plus ou moins de questions. S’ils ont besoin de conseils, offrez-leur différentes possibilités de contact, sur de larges plages horaires.
Trouvez le canal qui vous permettra de répondre rapidement à toutes les interrogations. Mais surtout, diversifiez les solutions : le mieux est d’abord d’inciter vos prospects à entrer en contact avec vous à travers un formulaire de contact ou en laissant votre adresse e-mail en évidence.
Pour aller plus loin, la page FAQ (Foire aux Questions) vous permettra d’anticiper les questionnements de vos prospects. Grâce à cette solution, vous proposerez un espace dédié aux questions récurrentes afin d’aiguiller les utilisateurs rapidement et simplement.
Enfin, restez attentif à vos réseaux sociaux : ils sont des supports de référence pour accueillir les commentaires et les problématiques des utilisateurs, comme un service après-vente. Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok et même Pinterest pourront inspirer vos prospects tout en leur donnant la parole !
Soyez également réactifs dans vos réponses pour ne pas passer à côté de certaines ventes. Vous pouvez par exemple intégrer un live chat type Messenger ou WhatsApp sur votre boutique en ligne !
Incitez vos clients à acheter
Les boutons de « call to action » doivent faire partie intégrante de votre plan marketing et de vos techniques de ventes.
Ces espaces doivent s’adapter à plusieurs critères :
- les actions possibles sur votre site (« Découvrez l’offre de Noël »),
- le centre d’intérêt premier de votre cible (« Craquez pour la tablette ! » si vous vendez du chocolat par exemple),
- la solution à des problèmes (« Dites stop aux points noirs ! » si vous vendez des cosmétiques),
- la cible de votre produit (« Participe au concours ! » si votre public est plutôt jeune),
- la possibilité de mettre en avant des offres et des nouveaux prix (« Profitez de l’offre à 5€ par mois » si vous proposez un abonnement),
- etc.
À vous d’être créatif dans votre contenu ! En expliquant clairement à vos futurs clients ce que vous attendez d’eux, vous ne pourrez que booster votre base de données, tout comme votre taux de conversion et donc vos ventes. « Ajouter au panier », « contactez-nous », « télécharger », « acheter », etc. sont autant d’éléments qui doivent apparaître de façon récurrente sur votre site.
Affichez les avis de vos clients et rassurez les
Pour rassurer vos visiteurs, n’hésitez pas à partager les avis de vos clients. Note, statistiques, commentaires de prospects similaires à la cible que vous visez… Autant d’indicateurs qui pousseront les internautes à acheter chez vous !
Le manque de confiance est l’un des principaux freins aux transactions en ligne. Les recommandations sont très efficaces pour lever cette réticence. Mettez alors ces avis en avant sur votre site e-commerce pour faire en sorte de prouver votre bonne foi et la qualité de vos prestations.
Faites des offres promotionnelles pour augmenter les ventes d’un produit
Pour favoriser les achats compulsifs, les promotions sont un excellent levier marketing. Sans jamais proposer des prix à perte (sauf durant la période de soldes), modifiez souvent votre interface en proposant des promos ponctuelles, à ne pas manquer !
De temps à autre, affichez des rabais sur certains produits, des offres promotionnelles ou la gratuité des frais de port. Relayez ces informations par l’envoi de newsletters ciblées selon un segment choisi de prospects similaires. Plus vous allez réussir à cibler vos communications, plus vous aurez de chance d’attiser la curiosité de vos clients.
Développez les actions marketing de votre site e-commerce
Pour améliorer votre visibilité sur Internet et augmenter le trafic sur votre site, faites la promotion de votre boutique en ligne et déployez un plan marketing.
Facebook Ads, campagnes e-mailing, encarts publicitaires sur des sites en lien avec votre activité… Tous les moyens sont bons pour faire parler de vous !
Car au-delà du trafic organique, vous aurez à faire connaitre votre entreprise au-delà d’une cible déjà intéressée par votre domaine. Il sera alors primordial d’imaginer un réel plan marketing avec un planning précis, une temporalité et un budget pour vous permettre d’évoluer en fonction du marché.
Pour pouvoir établir une procédure solide, mieux vaut faire appel à un professionnel ou à une agence spécialisée.
Détaillez le descriptif de vos produits pour augmenter le SEO
Ne vous contentez pas d’afficher des descriptifs produits standards et parfois « rasoirs ». La personnalisation de votre plateforme vous permettra de tirer votre épingle du jeu. Vous êtes unique, vos produits également et votre plan SEO doit l’être aussi !
Préférez des informations détaillées et inspirantes qui valorisent vos produits et donnent envie de les acheter. Surtout si vous êtes sur une gamme de produits luxe ! Aussi, pensez aux potentiels prospects qui auront envie de tout savoir sur le produit avant de l’acheter. Plus vous serez précis dans vos descriptifs et plus vous apporterez d’informations à l’internaute, plus il sera possible à l’utilisateur de se projeter et donc de transformer sa visite en achat.
Le catalogue que vous proposez vous enthousiasme ? Cela doit se sentir à la lecture de vos fiches produits !
Postez de beaux visuels sur Internet et sur les réseaux sociaux
Pour mettre en valeur vos produits, ne négligez pas la qualité de vos photos. Exposez vos objets dans différentes positions et permettez à aux utilisateurs de zoomer dans les visuels.
Même si vous ne possédez pas d’appareil photo ultra performant, pas de problème ! Un smartphone fera l’affaire. Après, tout est une question d’éclairage et de cadrage : la lumière sera primordiale pour mettre en valeur les couleurs et les formes, tout comme le cadrage qui doit rendre justice à la taille réelle de l’article.
Pour chaque fiche produit, proposez différents visuels sous différents angles. Si vous le pouvez, proposez des vidéos pour accompagner votre catalogue afin de donner plus de détails sur le mouvement d’une pièce ou sur l’utilisation d’un objet.
Les photographies présentes sur votre site doivent absolument donner envie de posséder vos produits. Le seul descriptif ne suffit pas à convaincre un potentiel client.
Pour donner du style à vos créations visuelles, n’hésitez pas à vous inspirer des images en vogue sur les réseaux sociaux : le travail de l’image et de vidéo passe aussi beaucoup pas l’inspiration et l’émotion. Présenter proprement ses produits est très louable, mais apporter un peu de vous dans vos créations pourra donner envie au client de vous choisir vous plutôt que l’un de vos concurrents.
Proposez plusieurs moyens de paiement sur votre boutique en ligne
Certains utilisateurs se refusent des achats tout simplement parce que leur moyen de paiement habituel n’est pas accepté.
Pour ne pas rater de ventes, proposez différents moyens de paiement sur votre site, comme la carte bancaire, l’utilisation de PayPal, Amazon Pay, le virement ou même le paiement à la livraison.
Plus vous multiplierez les propositions, plus vous mettrez de chances de votre côté pour éviter tout risque d’abandon de panier.
Améliorez la satisfaction client grâce à votre service client
Parce que des clients satisfaits commandent souvent plusieurs fois sur le même site, faites de leur satisfaction votre priorité.
Votre service client doit être optimal. Pour cela, répondez rapidement à toutes leurs questions. Expédiez les livraisons au plus tôt. Joignez-y un petit cadeau ou un petit mot. Pensez à votre service après vente qui se doit d’être clair et réactif.
Cette prestation va vous permettre de gagner le coeur de vos prospects et de créer un lien de confiance avec vos clients. Si vous n’avez pas de personnel dédié à ce contact avec les clients, mettez tous les outils possibles à la disposition des internautes : formulaire de contact, e-mail, page FAQ, lien vers les réseaux sociaux. Et, lors de vos communications, pensez à offrir des petites promotions ou des présents pour de prochaines commandes.
Optimisez votre contenu éditorial
Pour améliorer le référencement naturel de votre site e-commerce (SEO), adoptez de bons réflexes et rédigez régulièrement de nouveaux textes sur des sujets précis, tout en intégrant de nombreux mots-clés liés à votre thématique afin de générer du trafic.
Pour pouvoir diversifier au maximum vos contenus, optez pour la publication d’un blog qui sera dédié à vos contenus annexes, qui pourront mettre la lumière sur vos produits ainsi que sur l’intérêt de vos produits et la manière dont on doit les utiliser, comme un guide.
Google repère cette régularité et fait alors remonter votre page Web dans les premiers résultats de ses recherches. Ainsi, les clients sont plus nombreux à être amenés sur votre site.
Vos images, vos vidéos sont aussi un atout pour votre référencement : bien les titrer et les implanter dans vos articles feront de votre plateforme un espace agréable pour vos lecteurs ainsi que pour les moteurs de recherche comme Google. Mais n’oubliez pas : compressez vos images et soyez inspirant.
Le trafic sera décuplé, tout comme vos ventes !
Travaillez avec les influenceurs
Si vous cherchez à apporter un coup de boost à vos ventes et votre business, quoi de mieux que les influenceurs ?
En dénichant quelques personnes influentes dans votre thématique sur Instagram, par exemple, vous pouvez établir un processus de placement de produit.
Posts, story, jeux concours, vidéos, article sponsorisé… Selon vos besoins, en opérant une veille active, vous pourrez trouver les profils qui sauront mettre en valeur votre activité.
Proposez des produits additionnels ou complémentaires
Pour augmenter le panier moyen de vos acheteurs, faites des recommandations à vos visiteurs.
Lorsqu’ils vont sur certaines pages ou effectuent des achats, indiquez-leur d’autres articles susceptibles de les intéresser.
Cette technique est également très efficace au moment du paiement : juste avant de cliquer sur le bouton « payer », l’utilisateur se voit suggérer un ou plusieurs produits qui pourraient l’intéresser. Plusieurs possibilités :
- parce qu’il sont complémentaires à sont achat (un produit d’entretien du cuir pour un premier achat de chaussures par exemple),
- parce qu’il est en promotion temporairement (-10% sur un type d’arrosoir dans une boutique qui vend des produits pour le jardin),
- pour pouvoir faire découvrir une nouveauté à petit prix (un tote bag designé sur une boutique de produits alimentaires).
L’Upsell est un levier performant pour gonfler votre panier moyen, tout en proposant une vente ludique pour le consommateur.
Chouchoutez les nouveaux clients
Parce que l’acquisition de nouveaux clients est l’une des étapes les plus difficiles, il est important que vous les chouchoutiez.
Pour les fidéliser plus facilement, je vous conseille, par exemple, de leur offrir un petit cadeau de bienvenue sur leur première commande ou un bon de réduction pour toute première commande.
Simplifiez le processus d’achat
Les clients sont de plus en plus pressés. Ils n’ont donc pas de temps à perdre lors de leurs achats. Offrez-leur une expérience rapide avec un tunnel de commande efficace, comme par exemple avec le smart checkout.
Quelques clics doivent suffire pour finaliser leur commande !
Optimisez le temps de chargement de vos pages
Les acheteurs sont de plus en plus impatients. Ils ne veulent plus perdre de temps face à des pages trop longues à charger. Gardez en tête qu’une transaction réussie doit se faire en 3 clics, pas plus !
Faites donc en sorte d’améliorer l’affichage de votre site en vous aidant d’outils en ligne dédiés au test de vitesse comme PageSpeed Insight.
Affichez vos conditions générales de ventes
Enfin, pour prouver votre sérieux à vos clients et être transparent avec eux, affichez vos conditions générales de vente sur votre site et soyez clair sur certains points cruciaux comme la livraison, le retour ou les conditions de remboursement.
Beaucoup d’internautes ne se transforment pas en acheteurs car ils ne sont pas surs de la politique de retour d’un site marchand. Rendez cette étape facile pour vos prospects afin de vous assurer des ventes supplémentaires et la fidélisation de votre clientèle.
A travers ces différents conseils, votre boutique en ligne sera optimisée pour ne jamais perdre le lien entre un client et votre entreprise. Réactivité, efficacité, disponibilité et professionnalisme porteront votre boutique en ligne jusqu’à la réussite.
